Programa de qualidade MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar, modelo 2017)

A Apple determinou que um número limitado de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB e 256 GB utilizadas em dispositivos MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar) têm um problema que poderá resultar na perda de dados e na falha das unidades. Os dispositivos MacBook Pro de 13 polegadas com unidades afetadas foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple (AASP) irá fornecer assistência gratuita às unidades afetadas. A Apple recomenda que envie a sua unidade para assistência o mais rapidamente possível.

Elegibilidade

Comece por verificar o modelo MacBook Pro de 13 polegadas que possui. Selecione “Acerca deste Mac” no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador através do link: Supporte Apple,  para ver se o mesmo é elegível para este programa.

Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos MacBook Pro de 13 polegadas mais antigos.

Processo de assistência

Traga já o seu Mac à Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência para a unidade. O MacBook Pro de 13 polegadas será examinado antes de ser efetuada a assistência para verificar se é elegível para este programa e se está a funcionar corretamente.

Antes da assistência, é importante efetuar uma cópia de segurança dos seus dados completa porque a unidade será apagada como parte do processo de assistência.

  • Um técnico irá executar um utilitário para atualizar o firmware da unidade, o que irá demorar aproximadamente uma hora ou menos.
  • O MacBook Pro de 13 polegadas ser-lhe-á devolvido com o macOS reinstalado.
  • Após a assistência, terá de restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Como o computador não poderá aceder à Internet até efetuar o restauro, recomendamos que tenha outro dispositivo (como o iPhone) para ver o artigo de suporte da Apple sobre como restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Nota: não é possível restaurar os ficheiros que já estavam corrompidos antes da assistência.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se o MacBook Pro de 13 polegadas tiver algum dano que prejudique a nossa capacidade de efetuar a assistência à unidade, esse problema terá de ser resolvido antes da assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do MacBook Pro de 13 polegadas.

Se acreditar que o seu MacBook Pro de 13 polegadas foi afetado por este problema e tiver pago pela assistência, pode contactar a Apple para obter informações sobre um reembolso.

O programa abrange os modelos MacBook Pro afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de Qualidade ecrã iPhone X

A Apple determinou que alguns ecrãs do iPhone X podem apresentar problemas com o toque devido a um componente que poderá falhar no módulo do ecrã.

 

 

Um dispositivo afetado pode apresentar os seguintes sintomas:

  • O ecrã ou parte do mesmo não responde ou responde de forma intermitente ao toque
  • O ecrã reage sem ter sido tocado

A Apple ou um Centro de Assistência Autorizado Apple irá substituir gratuitamente o módulo do ecrã dos dispositivos elegíveis.

Os restantes modelos iPhone não estão incluídos neste programa.

Traga já o seu iPhone X à Ponto Sagres para obter Assistência Autorizada Apple.

O seu iPhone será examinado antes de ser efetuada qualquer assistência para verificar se é elegível para este programa.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Antes da assistência, efetue uma cópia de segurança do iPhone para o iTunes ou o iCloud. Saiba mais sobre como preparar o iPhone para a assistência.

Se o iPhone X tiver algum dano que impossibilite a conclusão da reparação, tal como um ecrã rachado, esse problema tem de ser resolvido antes de ser efetuada a assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação adicional.

Informações adicionais

A Apple poderá restringir ou limitar a reparação ao país ou região onde foi efetuada a compra original. Os dispositivos iPhone X comprados em países-membros do EEE podem receber assistência noutros países-membros do EEE.

Este programa da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do iPhone X.

Se acreditar que o seu iPhone X foi afetado por este problema e pagou pela substituição do módulo do ecrã, pode contactar a Apple para pedir um reembolso.

O programa de qualidade cobre os dispositivos iPhone X afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

Programa de troca da bateria do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar

A Apple identificou problemas nas baterias de alguns modelos do MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar e vai substituir gratuitamente as baterias nos equipamentos que estejam elegíveis para tal. As unidades afectadas por este problema foram fabricadas entre Outubro 2016 e Outubro de 2017 e são elegíveis através do seu número de série.

Se possui um MacBook Pro 13’’ Retina sem Touch Bar pode verificar a sua elegibilidade através do link: https://www.apple.com/pt/support/13inch-macbookpro-battery-replacement/

Caso o seu Mac seja um dos afectados traga-o o quanto antes à nossa loja para a substituição gratuita da bateria, ou peça a sua recolha através do link: https://www.iosrepair.com/

O tempo de reparação será de 5 a 7 dias úteis e é aconselhável fazer cópia de segurança dos dados do computador antes de deixar o seu equipamento para a substituição da bateria.

No caso do seu Mac tiver algum dano* que impossibilita a substituição da bateria, esse problema terá de ser resolvido antes da substituição da bateria.

* Atenção a reparação dos danos poderá ter custos para o cliente.

Programa de Qualidade Apple – Anti-reflective Coating Issues

O Programa de Qualidade Apple para os problemas no revestimento anti-reflexo (Anti-reflective Coating Issues ) continua activo para todos os Macbook 12” e Macbook Pro 13”/15” com ecrã Retina que tenham até 4 anos a contar da data de compra.

Este programa consiste na substituição gratuita do ecrã do seu Mac afectado pelo problema, o tempo de reparação em média são 3 dias úteis .

Por isso se o seu Mac tem este problema não perca mais tempo, diriga-se já à Ponto Sagres ou peça a recolha do seu Mac através do site: https://www.iosrepair.com

 

Cuidados a ter com peças contrafeitas

Alguns adaptadores de corrente e baterias de terceiros e contrafeitos poderão não ter sido devidamente concebidos e poderão originar problemas de segurança. Para garantir que recebe uma bateria Apple genuína durante a substituição de uma bateria, recomendamos que visite um Centro de assistência autorizado Apple. Se necessitar de um adaptador de substituição para carregar o seu dispositivo Apple, recomendamos que obtenha um adaptador de corrente da Apple.

Além disso, os ecrãs de substituição falsificados podem ter uma qualidade visual inferior e podem não funcionar corretamente. As reparações de ecrã certificadas pela Apple são realizadas por especialistas de confiança que utilizam apenas peças Apple genuínas.

Substituição de baterias iPhone

iPhone 6 ou superior

• A substituição de baterias para equipamentos fora de garantia terá um custo de 29,99€. *

• Poderá agendar uma marcação connosco através do formulário do site para agendarmos a troca de bateria em 1 hora. Essa Marcação é ideal ser feita com 10 dias de antecedência devido à grande afluência. Quando existe stock é feito no próprio dia na maioria dos casos vindo até às 17:00 de dias úteis.

• As encomendas de baterias serão solicitadas após o cliente se dirigir à PontoSagres e efetuar o pedido de troca de bateria. Este prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis após a encomenda. Este prazo como o próprio prazo da reparação podem variar devido ao elevado volume que se espera.

• Os equipamentos fora de garantia serão alvo de encomenda directa com os orçamentos pré-aceites desde que não existam condicionantes que impeçam o acesso normal à bateria (como vidros partidos, chassis empenados ou amolgados) ou outras anomalias, que, caso existam, serão orçamentadas de acordo com as mesmas.

• Equipamentos com baterias não originais não serão elegíveis para troca de bateria pelo preço mencionado anteriormente (29,99€) e equipamentos com outros componentes não originais serão avaliados caso a caso. Se o equipamento não ligar, não está elegível para a troca de bateria por este valor.

• Os equipamentos em garantia serão analisadas caso a caso, com a expressa condicionante que a substituição da bateria pode não influir de maneira observável no desempenho do equipamento e o mesmo não poderá ser alvo de troca da unidade completa baseado unicamente nesse aspecto.

• Todos os clientes que aleguem ter pago recentemente por uma substituição de bateria por um valor mais elevado terão obrigatoriamente que contactar o suporte AppleCare através do 800 207 983.