Programa de qualidade MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar, modelo 2017)

A Apple determinou que um número limitado de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB e 256 GB utilizadas em dispositivos MacBook Pro (13 polegadas, sem Touch Bar) têm um problema que poderá resultar na perda de dados e na falha das unidades. Os dispositivos MacBook Pro de 13 polegadas com unidades afetadas foram vendidos entre junho de 2017 e junho de 2018.

A Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple (AASP) irá fornecer assistência gratuita às unidades afetadas. A Apple recomenda que envie a sua unidade para assistência o mais rapidamente possível.

Elegibilidade

Comece por verificar o modelo MacBook Pro de 13 polegadas que possui. Selecione “Acerca deste Mac” no menu Apple () no canto superior esquerdo do ecrã. Confirme que o modelo é o “MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)”. Se tiver esse modelo, introduza o número de série do computador através do link: Supporte Apple,  para ver se o mesmo é elegível para este programa.

Este programa não afeta o MacBook Pro de 13 polegadas com Touch Bar ou modelos MacBook Pro de 13 polegadas mais antigos.

Processo de assistência

Traga já o seu Mac à Ponto Sagres, Centro de assistência autorizado Apple para obter assistência para a unidade. O MacBook Pro de 13 polegadas será examinado antes de ser efetuada a assistência para verificar se é elegível para este programa e se está a funcionar corretamente.

Antes da assistência, é importante efetuar uma cópia de segurança dos seus dados completa porque a unidade será apagada como parte do processo de assistência.

  • Um técnico irá executar um utilitário para atualizar o firmware da unidade, o que irá demorar aproximadamente uma hora ou menos.
  • O MacBook Pro de 13 polegadas ser-lhe-á devolvido com o macOS reinstalado.
  • Após a assistência, terá de restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Como o computador não poderá aceder à Internet até efetuar o restauro, recomendamos que tenha outro dispositivo (como o iPhone) para ver o artigo de suporte da Apple sobre como restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança.

Nota: não é possível restaurar os ficheiros que já estavam corrompidos antes da assistência.

Se tiver questões ou se necessitar de assistência adicional, contacte o Suporte Apple.

Se o MacBook Pro de 13 polegadas tiver algum dano que prejudique a nossa capacidade de efetuar a assistência à unidade, esse problema terá de ser resolvido antes da assistência. Em alguns casos, poderá estar associado um custo à reparação.

Informações adicionais

Este programa mundial da Apple não prolonga a cobertura da garantia padrão do MacBook Pro de 13 polegadas.

Se acreditar que o seu MacBook Pro de 13 polegadas foi afetado por este problema e tiver pago pela assistência, pode contactar a Apple para obter informações sobre um reembolso.

O programa abrange os modelos MacBook Pro afetados durante 3 anos após a primeira venda a retalho da unidade.

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